Términos y Condiciones

Las partes del Contrato son: de un lado Doricolor SAS (en adelante se entenderá como Doricolor), marca colombiana, debidamente constituida bajo las leyes de Colombia, como el vendedor, y del otro, el Cliente, persona natural, quien actuará de forma directa o en representación de una persona jurídica, como el comprador.

En todo caso, Doricolor presumirá de buena fe que está contratando directamente con el Cliente o con su representante legal debidamente facultado, por lo que Doricolor no asumirá responsabilidad alguna en caso de suplantación.

Para realizar cualquier compra, es requisito esencial que el Cliente se registre, identifique, y presente como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del Cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del Cliente. Los datos de carácter personal que pudieren recolectarse al momento del registro serán tratados de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales de Doricolor. Los presentes términos y condiciones de compra se aplicarán a todos los pedidos de productos realizados por el Cliente mediante el presente sitio web: www.doricolor.com.co. Doricolor se reserva el derecho de modificar o adicionar el presente documento. Los términos y condiciones aplicables a la relación entre Doricolor y el Cliente serán los que se encuentren vigentes al momento de realizar el pedido por parte del Cliente.

Los productos ofertados están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar inventario. Eventualmente, podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios Clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de compra el producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, por lo que el sistema no dejará realizar el pago, ni procesar la orden de compra del Cliente. En este caso se informará al Cliente la situación presentada.

Las compras realizadas en el presente sitio web se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Precio.

El precio de los productos ofrecidos en esta página web está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del Cliente: valor del producto e impuestos. Los precios ofrecidos incluyen IVA. En el caso de los productos Lápices y Cuadernos, estos se encuentran Exentos de IVA por reglamentación de la DIAN.

Cuando aplique, el Cliente también deberá asumir el valor de los gastos de envío de los productos, lo cual se informará de conformidad y bajos los términos señalados en el Estatuto del Consumidor.

Derecho de Retracto

De acuerdo al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes tendrán derecho a retractarse de las compras realizadas en este sitio web, atendiendo a las siguientes condiciones:

El Cliente deberá comunicarse con Doricolor mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente relacionados.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El Cliente deberá devolver el producto a Doricolor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.

Doricolor le devolverá al Cliente, el dinero correspondiente a todas las sumas pagadas por la compra del bien, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, salvo aquellas autorizadas por el Cliente.

La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

El ejercicio del derecho de retracto implica la resolución del contrato celebrado entre el Cliente y Doricolor y el reintegro del dinero que el primero haya pagado.

Reversión del Pago

De acuerdo al artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes tendrán derecho a reversar los pagos realizados en este sitio web, en los siguientes casos:

Si es objeto de fraude;

El pago corresponde a una operación no solicitada;

El producto adquirido no fue recibido;

El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él y;

El producto entregado es defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá:

Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante el Doricolor;

Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió;

Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción. Esta notificación será dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la queja ante el proveedor.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con Doricolor mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.

Para mayor información acerca del derecho de reversión de pago, el Cliente podrá consultar el Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016.